▚ 研究背景
在我国社会经济繁荣发展的新时代背景下，公众对高品质文化的需求日益增长，博物馆“热”持续升温，参观博物馆已然成为一种全新的生活方式和文化现象。以成都博物馆为例，新馆于2016年9月正式面向公众开放，截至2023年底累计接待观众超1500万人次，仅2023年全年，接待观众近315万人，其中，45岁以下的观众占比近80%。越来越多的观众，尤其是年轻观众走进博物馆，他们不再是走马观花式地游览，而是注重更深层次的文化体验，强调“深度学习”。在此基础上，随着现代信息技术的进步，博物馆的展览形式更为丰富，具有更广泛的公共文化服务影响力。
为了大力建设博物馆智慧化平台，为观众提供全新的博物馆体验，越来越多的博物馆尝试丰富智慧导览的多场景应用，通过多元、优质的导览服务，连接起博物馆与观众。例如，运用微信小程序导览、自助导览设备、基于智能终端的导览应用程序，以及利用增强现实和虚拟现实、三维可视化技术等导览形式，博物馆可以为观众呈现更为真实、沉浸式的展览环境，观众可以近距离地观察展品，或是与展品互动，获得一种前所未有的博物馆参观体验。
虽然，相关研究者在博物馆智慧化建设方面已取得大量成熟的实践应用和理论研究成果，但针对博物馆智慧导览的重要性及其优化路径的研究尚不多见。笔者以此为切入点并展开探讨，以期为博物馆智慧化服务提供思路，更好地促进中华优秀传统文化和特色地域文化的展示、传承和弘扬，推动博物馆的可持续发展。
▚ 博物馆智慧导览的含义及发展历程
含义
关于博物馆智慧导览，目前学术界尚未有一个明确的定义。为了避免因“创造术语”与博物馆智慧化领域已经形成的观点和共识脱节，本文借鉴了既往成熟的实践应用和理论研究中的概念，将博物馆智慧导览界定为：为优化博物馆公共服务质量，而为观众提供的便捷、多维、动态、可交互的智慧化导览服务。
发展历程
作为博物馆智慧化建设的重要组成部分，智慧导览经历了较长时间的发展。早在20世纪50年代，美国爱可声公司生产制作了第一台磁带式自助语音导览器。这一时期的导览服务主要是为解决博物馆的人力短缺问题，导览的形式则是以使用磁带录音机循环播放讲解人员提前录制好的讲解内容为主。20世纪90年代，数码产品的广泛应用丰富了博物馆导览服务的设备载体，但此时的导览形式仍然以较为单一的讲解内容播放为主，互动性较低。进入21世纪，尤其是近十余年来，伴随着智能手机的广泛普及和现代信息技术的发展，博物馆智慧导览迈入了全新的发展阶段，导览服务的载体逐渐多元化，形式也更为趣味、立体。未来，博物馆将广泛运用移动互联网技术、三维可视化技术、AR技术、大数据技术等手段创新发展智慧导览，以满足观众文化需求为核心任务，强调与观众个体认知相适应的个性化、品质化服务，实现了博物馆与观众的高度交互，拓展了博物馆公共文化服务的深度与广度。
▚ 成都博物馆智慧导览的应用情况
总体概况
成都博物馆自新馆开馆以来，始终致力于推进智慧化建设，以便为观众提供更多智慧化、可视化的参观体验。除传统的人工导览服务外，成都博物馆还上线中英双语智慧导览系统，导览内容不仅涵盖博物馆常设陈列，还会实时更新临时展览内容。该系统自上线以来，为观众提供了内容丰富且有趣的专业讲解、地图讲解、观众参观路线规划、一键导航、3D文物展示和视频的联动讲播等多项导览服务。
同时，为进一步提高公共文化服务水平，成都博物馆尝试使用智慧导览自助租赁柜。2023年，导览设备使用量实现了同比160%的上涨。观众无需抵押身份证或其他个人有效证件即可自助操作、租赁导览设备，不仅有效缓解了博物馆开放管理部门工作人员的工作强度，还大幅度减少了观众租赁导览设备的时间。以2023年成都博物馆智慧导览的实际使用情况来看，除去博物馆微信小程序上的语音导览播放量，其余各类型导览设备全年累计服务观众202715人次。其中，日均导览设备租赁654人次；人均使用导览设备时长在120分钟以上；每日（24小时制）租赁时段中，以9—11时的租赁量最大，其次是13—14时。
分众化服务
“双减”政策背景下，成都博物馆针对青少年群体开发设计了青少版智慧导览，从青少年的视角出发，结合分众化教育理念，采用讲故事、互动式的形式在“解放”家长的同时帮助孩子们轻松畅游博物馆。博物馆智慧导览系统的推出，在很大程度上解决了博物馆专职讲解员人力不足的问题，也更好地满足了不同年龄、不同类型观众的参观需求。进入博物馆的观众可根据自身需求，自主选择不同载体和不同表现形式的导览服务。
数据识别与分析
基于智慧导览系统中的数据识别和分析功能，从性别来看，女性观众的使用量占比为67%。从年龄来看，中青年观众租赁导览设备的占比较高，而青少年观众使用导览设备的占比较高。这一结果与欧美地区博物馆的数据分析结果相近。从观众来源地看，四川省内观众的使用量最高，其次是江苏、山东、陕西、河南等省。
热点分析
智慧导览系统通过汇总观众在使用智慧导览参观时的展厅停留时间、注意力分布情况等数据，在后台可进行热点分析。从参观展厅时长来看，除临时展览外，最受观众喜爱的常设展览是位于博物馆五楼的以展现中国各区域、各流派皮影木偶形象的“影舞万象偶戏大千——中国皮影木偶展”；其次是位于负一楼的以讲述地球生命共同体为主题的“人与自然——贝林捐赠展”；再次是展现成都4500余年城市发展史的“花重锦官城——成都历史文化陈列”中的先秦至南北朝展厅。从观众对不同导览内容的播放次数来看，播放时长位居前十的文物也出现在上述较受观众喜爱的展厅当中。
▚ 博物馆智慧导览应用的重要性
新时代背景下，博物馆在公共文化服务体系中扮演着日益重要的角色。现代信息技术的广泛运用，使得博物馆信息的储存、传递和应用方式都发生了深刻变革。这一背景下，智慧导览作为一种全新的知识组织和展示方式，能助力博物馆打造更为全面、系统的公共文化服务体系，帮助观众更好地理解传统文化知识，使“让文物说话，让历史说话，让文化说话”“让收藏在博物馆里的文物、陈列在广阔大地上的遗产、书写在古籍里的文字都活起来”等论述得以实现。
一方面，“以人为本”理念下，越来越多的博物馆将“以观众为中心”作为自身发展的重要目标，智慧导览为博物馆提供了一种全新的教育和传播方式。传统的博物馆导览，往往依赖于专职讲解人员的现场讲解。而通过智慧导览，博物馆可以为观众提供一个交互式、个性化的参观体验平台，观众可以进行自主学习和探索。另一方面，智慧导览可以为博物馆提供有效的知识管理和知识更新工具。传统的博物馆常设展览由于展陈主题和展品陈列相对较为固定，往往难以进行频繁的更新，而智慧导览则提供了一个灵活的、实时的更新平台。博物馆可以根据最新的研究成果和观众的反馈，及时对导览内容进行调整和补充。
智慧导览为现代博物馆提供了全新的发展方向。博物馆不再仅仅是一个单向的知识传递中心，而是逐步转变为一个动态、交互的知识创造和分享中心。大数据技术的运用，使博物馆成为去中心化或多中心化的信息空间，每位观众作为博物馆信息网络中的节点，不仅是信息的接收者，也是信息的生产者和发布者。首先，智慧导览强化了博物馆的互动性和参与性。这种参与性体验不仅使观众的参观活动更加有趣，还有助于优化博物馆的观众结构，培养观众的自主学习能力，增强观众黏性。其次，智慧导览可以作为观众反馈信息的实时评估工具。通过数据识别和分析，博物馆可以更好地了解展出内容的受欢迎程度、掌握观众注意力分配情况以及观众对智慧导览的使用需求，从而做出相应的调整和优化。这不仅有助于提高博物馆的展出质量，也为其提供了持续完善的动力。
▚ 博物馆智慧导览应用的优化路径
进入21世纪，“智慧化”已经渗透到各个行业和人们日常生活的方方面面。对于博物馆这一社会文化机构来说，“智慧化”不仅仅是一次技术革新，更是一场思维和理念的转变，这种转变将深刻地影响博物馆的运营、展览、教育和研究等多个方面。当然，博物馆管理者在注意到“智慧化”带来的发展机遇的同时，也应注意到其制度不完善、技术待升级等问题。博物馆智慧导览应用的优化路径包括以下几个方面。
更加智能的推荐算法
随着人工智能技术的发展，未来，博物馆应该注重收集观众性别及年龄段、观众使用导览服务时的注意力分配情况、全天各时段智慧导览使用情况等数据，运用信息技术更加精准地分析观众的兴趣、喜好。这不仅可以提高观众参观博物馆时的满意度，还可以通过个性化的导览服务，大大提高博物馆的吸引力和影响力。
更加沉浸式的体验
博物馆应用数字技术，将为观众带来前所未有的沉浸式体验。除了现有的AR和VR技术，未来，博物馆智慧导览还可以尝试应用更多的沉浸式技术，如感应技术、触觉技术和生物识别技术。这些技术可以使观众更加真实地感知博物馆展出的内容，从而获得更加深入和丰富的体验。
跨博物馆的智慧导览内容整合
未来，博物馆智慧导览将不再局限于单一博物馆，通过区块链和云计算等技术，一个区域的博物馆之间或者不同博物馆同时期的展陈内容之间可以被整合在一起，形成一个知识网络。这将为观众提供一个更加完整和系统的知识体系，也为博物馆之间的合作和资源共享提供了可能。这意味着，当观众在某个博物馆中看到某一展品时，可以立即获取到其他博物馆中与这个展品相关的所有信息和资料，形成一个完整的知识链条。
用户参与的知识创造
在社交媒体和用户生成内容（UGC）的推动下，未来，博物馆智慧导览将更加注重观众的参与和互动。观众将有机会参与博物馆展出内容的二度创作、分享和传播，使博物馆成为真正意义上的知识共创和分享平台，极大地提高博物馆的开放性和互动性。
此外，博物馆需要进行一系列转型优化。首先，博物馆需要加强与技术公司和研究机构的长期合作，引进最新技术。其次，博物馆需要加强对工作人员的培训，提高工作人员的数字技术素养和应用能力。最后，博物馆需要加强与观众的互动和沟通，确保自身的服务始终满足观众的需求。这意味着，博物馆不仅要提供高质量的展览和公共文化服务，还要与观众建立良性的互动关系，通过观众反馈和导览数据分析，不断优化和完善自身的公共文化服务水平。
综上所述，现代信息技术已经深刻地改变了博物馆的运营和发展模式，并为博物馆可持续、高质量发展提供了无限可能。博物馆智慧导览是智慧化博物馆领域的成功应用，它不仅实现了技术层面的突破，也是博物馆发展理念的创新。因此，这也证明了现代信息技术可以与博物馆的传统功能完美结合，并为博物馆的发展提供全新的方向和可能。（来源网络，侵删）