“智慧旅游”是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政 管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的 旅游形态。几年来智慧旅游大量普及，其中电子导览讲解部分也受到人们的欢迎，不仅能够确保导游服务质量的稳定性，还能够有效降低人工导游的噪音污染，也节省了很多人力。然而，目前电子导览讲解也存在着很多的问题，如何提升其服务质量使其更符合游客需求值得研究。
一、电子导览讲解存在的主要问题
1.1 导游词缺少乐趣
很多景区的电子导览讲解词设计都不是出自于经验丰富的导 游之手，为达到正式、正规的官方要求，往往突出了知识性却忽略了 导游词的口语化和趣味性，受单一追求知识性讲解的游客欢迎，而 对于追求休闲、放松、娱乐的游客或青少年游客就有些枯燥乏味。
1.2 导游词语言晦涩
景区的电子导览讲解词编写者大多为专家、文人，用很多书面 语言来呈现，其中歧义语、生僻语较多，部分同音词还容易产生听的 错误，在使用政治词汇、俚语时一般也不向游客解释是哪几个字或 哪个词，引用古诗词、楹联等内容时，没有选取名篇或韵律感较强的 内容并注重大众的熟知程度，这些内容旅游者听起来都相当别扭。
1.3 导游词内容陈旧
近年来，很多景区积极进行改造，开辟了很多新景观，完善了交通、文化等一系列公共设施，但导游词却没能及时更新，影响游览效果。导游词应在评古论今中与时俱进，抓住时代的脉动，而非一陈不变。尤其在智慧旅游广泛应用的现今，更应该运用智慧景区大数据分析结果针对不同客群，开发具有针对性的导游词，做好个性化服务。
1.4 讲解语气程式化
很多电子讲解语气非常的规范化、程式化，语气并非口语感觉， 缺少抑扬顿挫和高低起伏，缺少讲解技巧，有的呈现出电子读物或是机器人朗读的感觉，有的似乎是主持人在做纪录片、科教片播讲， 而非导游讲解。这样的讲解很难与游客进行情感交流，也很难激发游客们的游兴，连续听几个景点就会产生疲劳感。
1.5 导游词配乐不当
很多景区会在电子讲解中配置背景音乐，音乐往往游离于讲解内容之外，大多舒缓，节奏慢，往往配合前文所述的导游讲解，使听者越发觉得困倦和雷同。
二、电子导览讲解如何提升
2.1 组织优秀导游整理、撰写导游词
经验丰富的导游员往往已经积累了非常生动实用的导游词，这 些导游词都是经过多年实践，深受游客喜爱，具有良好使用效果和良好反馈。组织经验丰富的导游员撰写导游词，将有效避免导游词 语言晦涩、内容陈旧的问题，邀请幽默风趣的导游撰写导游词，还能 够改变电子讲解枯燥乏味的问题。近年来，国家文化与旅游部，组织评选了各省市多名优秀导游进入“万名旅游英才计划———金牌导游员”项目，这些导游往往具有非常丰富的实战经验和良好的知识、文化及道德素质，可以邀请他们承担为电子讲解撰写导游词的任务。目前黑龙江省金牌导游员张天竹、潘锴就被聘为顾问，参与到黑龙江省文旅厅古驿路文化探寻之旅项目，撰写了黑龙江省古驿道导游词，做电子讲解及导览之用，相信对电子导览讲解提升具有一定的助益。
2.2 组织优秀导游员录制电子讲解音频
经验丰富的导游员往往具有自己独特的讲解风格，其讲解具有魅力，组织优秀导游员录制电子讲解音频，在同一景区的不同景点， 由不同导游员讲解自己擅长的知识领域，不仅具有新鲜感，更有利于各有专长的导游，深入研究该景点，挖掘其内涵，提供更高水平的服务。这一系列的、各有特色的电子讲解，将扭转景区电子讲解风格千篇一律，规范却缺乏特色及风格的局面。有利于吸引游客，提升游兴，使游客与导游产生共鸣。
2.3 利用智慧旅游大数据，分析游客情况，提供个性化电子讲解服务
景区旅游大数据分析的使用，可以使景区清楚地了解自己的客源情况，根据分析结果，录制不同内容、不同侧重、不同方言、不同语言表达形式与习惯的导游讲解供游客进行个性化选择。满足大部分不同地区、不同年龄段和不同游览目的游客需求，提升游客在景区的旅游体验。
2.4 有针对性地配置音乐，起到画龙点睛、相辅相成的作用
不同景区、不同景点，其精神内核和文化背景各不相同，不同导游员的讲解，语气、语调甚至情感运用也不同。因此在电子讲解中，如需要使用背景音乐时，应针对不同景区景点的客观需求，配置不同的背景音乐，配合讲解内容恰当使用，既不做只是舒缓的陪衬，也切忌慷慨激昂、喧宾夺主，应积极配合讲解知识和情感的需要，起到画龙点睛，相辅相成的作用。智慧旅游的发展，非常迅速并呈普及之势，电子讲解既然要成为游客的导览服务工具，就应该将电子化与人性化相结合，深刻体现出其智慧之所在，使游客在游览中不仅通过电子讲解收获知识， 更能够感受到身心都放松和情感的共鸣，体会到旅游的乐趣。希望 积极发挥优秀导游员的知识和技能，做好电子导览讲解提升。
