随着科技的发展 , 我们已经进入全新的数字信息时代 , 收藏着古老文物的博物馆也将更多新颖的数字信息手段应用到展示和服务中来。其中 , 微信因用户广泛 、使用方便 、功能强大 、平台免费等特点 , 成为了广大博物馆青睐的导览手段。本文介绍了目前一些博物馆选择的导览方式 , 论述了微信导览的可行性及功能应用 , 包括在使用微信导览中存在的一些问题等 , 以期微信平台能够更好地助力博物馆的传播与发展 。
信息时代传播方式的巨大革新 , 使新媒体技术应运而生。智能手机、网络覆盖和便捷的通信已经渗透到人们的日常生活中 , 而这些也恰恰是博物馆履行传播教育职能所需要的。众多博物馆紧跟科技与时尚的潮流 , 通过新兴媒体优化公众服务 , 传播科学知识 , 以清新活跃的面貌为观众呈现更多更新奇的内容 , 让观众在博物馆 “ 玩 ” 起来 。
一、 博物馆导览设施现状
1 ． 1 电子语音导览器
对于参观博物馆的观众和游客而言, 传统的参观游览可以分为自行参观 、跟随讲解员和租用导览设备。为了让参观路线更加自由 , 且同时收获到展览的一些知识, 很多 观众愿意选择租赁语音讲解器。 大多数博物馆和景点都具备语音导览设备 , 观众可以根据语言需要选取中文、英文、法语等。 一些导览设备通过输入展品编号播放相关联的语音介绍另外一些可以感应观众所处的位置 , 自动播放所在区域的展品介绍 。
1 ． 2 微博时代
随着科学技术的飞速发展, 网络占据了人们生活的很大一部分 , 而微博短小精悍, 时效性、互动性强 , 成为了博物馆与观众无间的交流平台。观众不仅可以看到博物馆的动态, 还可以进行评论和转载 , 开拓了博物馆的宣传路径 。 博物馆在官方微博发布馆内的展览资讯、活动信息、科普短文等 , 使观众能够得到更多的参观信息 , 同时也学到一些科普知识。因此 , 官方微博异军突起 , 成为了博物馆服务体系中的新生力量 , 极大地拉近了博物馆与公众的距离 , 成为博物馆与公众沟通的高速路。
1 ． 3 掌上APP
随着智能手机的普及 , 掌上应用进入到每家每户的生活中 。 随之,国 际上一些著名的博物馆都开发了相应的Ａｐｐ, 如大英博物馆 、美国自然历史博物馆、卢浮宫、东京国 立博物馆、台北故宫博物院等 。 掌上Ａｐｐ导览 已经成为了众多博物馆选择的导览方式。新建的上海自然博物馆设置了7处增强现实的观测点 , 通过手机Ａｐｐ下载 , 可以实现虚拟世 界和现实世界完美的互动结合 , 可以给观众带来新奇的体验。增强现实技术也将在未来更广泛地应用于博物馆建设。虽然 Ａｐｐ针对性强 , 但需要一定的资金投入 , 且要针对不同操作系统和不同终端设备开发出多个版本的应用。对于一些免费开放的博物馆和展览而言需要计算成本 。
1 ． 4 微信公众平台
微博的热潮还未消退 , 微信就飞速地遍布了千家万户。 人们用微信传送语音、 图片 , 扫描二维码 , 操作微信已经成为了很多人每天必不可少的活动。博物馆也抓住时机 , 紧跟时尚与科技的脚步 , 启用微信进行导览 。博物馆推出的微信导览是将新媒体运用在博物馆的展示和服务上的一种尝试, 通过输送音频、图片、文字等方式, 让观众与展品更加贴近。2012年国家博物馆开通了微信公众平台 , 广东省博物馆、天津博物馆等各地博物馆也开始应用微信辅助导览。由于界面灵活、免于下载等优势 , 微信赢得了更多博物馆的青睐。观众只需要关注博物馆的微信平台 , 就可以获得参观咨询和展览信息。
二、 微信应用于博物馆导览的优势
2 ． 1 微信应用群体广泛
根据英国媒体调查表示, 在2014年年底微信用 户已达5亿人。除了在中国发展以外 , 微信还有海外版Ｗｅｃｈａｔ , 据官方表示 , 微信的海外版在2013年用户已超1亿。除了用户群体庞大, 微信软件也是大多用户使用频繁的软件之一 , 这使得微信更容易成为博物馆与观众之间的纽带, 助力博物馆的宣教与传播。同时 , 微信可以提供一对一的服务 , 进行自助式的导览 , 它的应用成本低 , 操作方便而且本身已聚集了大量用户 , 充分满足博物馆的基本需求。
2 ． 2 微信具备多种强大功能
微信拥有开放的公众平台 、便捷的二维码订阅、有针对性的消息推送等强大功能, 在科学传播中也能发挥强大的作用。微信的语音、文字 、图片传送、游戏互动等多种功能 , 都十分贴合。博物馆导览的需求, 观众不仅能听到讲解 , 还能接收到展品的精美图片, 参与互动游戏等 , 使得博物馆不再是死气沉沉 的藏品, 仿佛 “ 活” 起来。这样新鲜的科技 、时尚元素也是当下博物馆所迫切需要的 。
2 ． 3 微信带给观众参与感
参与在博物馆展览中尤为重要 , 通过参与 , 观众可以加强记忆 。 在展厅中观众可以操作手机中的微信界面 , 扫描二维码、发送编码、互动留言等 , 微信也成为了观众参与的一项手段 , 指尖上的博物馆让观众和展品和策展人之间实时互动 , 博物馆试图围绕展讯与藏品 , 将科技技术手段最大限度地渗透到每个观众的实际参观体验中。使用微信导览使参观更具有互动性和趣味性 , 观众能够通过操作获得更多的知识, 从而使参观收获成果最大化 。
三、微信在导览中的应用
3 ． 1 参观指南
参观指南是一所博物馆必不可少的 , 很多博物馆在入口处放置纸质的参观指南供观众免费取阅 , 上面一般包含博物馆的开放时间、参观须知、主要展陈、镇馆之宝等信息 。现在通过微信不仅可以预约参观 , 还可以接收到上述信息。首都博物馆的微信平台信息全面 , 最下方清楚地标明了三个类别 , “ 欣赏展览 ”、“ 参观导览 ” 、“ 服务信息 ” , 点击 “ 参观导览 ” 板块 , 就可 以看到参观须知和语音导览界面 , 在 “ 欣赏展览 ” 模块中还有常设展览和最新展览的介绍 。
3 ． 2 展品介绍
博物馆以展品为基础 , 传统博物馆的展品信息内容是通过设在展区的图文版、说明牌和有限的文字说明进行传播。而观众参观的时间有限, 博物馆的内容丰富 , 观众不会用大量的时间去阅读展板上面的文字, 用微信导览很好地避免了这一问题。例如, 国家博物馆、广东省博物馆等为藏品匹配了编号, 观众通过关注微信发送编号, 便可获得介绍 , 包括语音、图片、视频等 , 感受到与藏品之间的互动。
3 ． 3 互动
3 ． 3 ． 1 疑问留言
除了被动地接收博物馆给出的展品介绍外 , 观众在参观展览中会有一些疑问 , 通过微信平台 , 观众可以主动向馆方提出问题 , 由馆内的工作人员或者专家老师回答。例如 , 上海自然博物馆在微信平台中设置有 “ 专家来 了 ” 板块, 可以将自己见到但不知名的植物、动物的图片上传, 由专家解答。此外, 观众在参观中的一些需求、意见建议也可以通过微信平台交换 , 这 时 , 微信充当了博物馆留言簿的角色 。
3 ． 3 ． 2 互动游戏
为了增加展览的趣味性 , 展厅中通常会陈设一些多媒体器材, 学生通过触摸屏幕进行互动游戏。但是当参观的青少年较多 , 难免发生争抢的局面, 也容易导致设施故障甚至损坏。此时微信互动游戏功能可以充分发挥。一般展厅内多媒体设施中的游戏都是简单的小游戏, 通过微信即可完成, 不仅青少年能够参与, 成年人的兴趣也会增加。
3 ． 3 ． 3 效果反馈
博物馆是为观众服务的 , 观众对博物馆的反馈是要予以重视的。很多博物馆采取调査问卷的方式请观众反馈, 其实 , 博物馆可以在微信平台中设置观后反馈 , 让观众选择参观的满意度 , 便于数据的收集和统计。同时博物馆也需要调研观众在展览中学到的内容、喜爱的展品, 这有利于博物馆的研究和自身发展。上海自然博物馆就专门设计了一个 “ 随手拍 ” 模块, 观众可以拍下喜爱的展区或者展品 , 上传并分享自己的感受。
3 ． 4 宣传
3 ． 4 ． 1 自身宣传
博物馆要提高自己的影响力 , 不能够闭门造车, 除了收集标本以外, 还要进行展览宣传、活动宣传、研究成果的宣传等。这时 , 微信又是很好的一个平台, 大型活动可以通过消息推送给关注的观众 , 还能够得到转发扩大影响力, 这样一来 , 更多感兴趣的人能够得到活动信息博物馆的活动也能够聚集人气 , 可以说博物馆通过科技手段 , 真正地走到了人们身边。例如, 北京自然博物馆就将研究进展、新展信息放进了微信平台 , 得到大量的转发, 也吸引了很多对动物感兴趣的观众。
3 ． 4 ． 2 公益宣传
除了推送活动信息以外 , 博物馆还可以根据自身研究的领域 , 撰写专业的科普短文, 即使观众没有来参观 , 也能够通过阅读推送的文章获取知识。公益宣传也是体现博物馆社会效益一大方面 。 相对于海报的印发 ,微信可以说是节约资源、节约成本的宣传方式 , 而且受众更高。通过图文结合的公众号消息 , 可以宣传水电资源的节约、文物的保护、禁止动物制品的购买等等 , 还可以在环境日、地球日等有意义的纪念日发送相关的介绍消息 , 在进行公益宣传的同时 , 博物馆也会有提升自己在社会上的影响力 。
四、可能存在的问题
4 ． 1 面对无微信群体
虽然微信群较为广泛, 但面对中小学学生群体 , 由于不具备手机, 所以微信导览方式很难实现。面对这一人群 , 博物馆可以在微信中设置教师专区 , 结合中小学课程设计活动 , 给带队老师参考。针对老年群体 , 智能手机少 , 注册微信少, 或者操作不熟悉, 难以完成微信导览 , 这也是微信服务群体的一个空缺。因此 , 即使采取微信导览 , 也并不代表它能够完全取代人工导览和电子导览。在一定时间内 , 博物馆的微信导览会与其他导览方式并存 。
4 ． 2 网络覆盖
微信导览的另外一大问题就是博物馆的网络覆盖 , 如果馆内信号较差 , 会影响微信导览效果。还有一些观众可能并不具备足够的流量来听语音导览和获取展品影像 , 这就对博物馆有更高的要求—设置馆内ＷｉＦｉ, 而这也需要一定的资金支持 , 同时ＷｉＦｉ的提供也可能分散观众对参观的注意力, 因为通过网络可以实现很多内容 , 如电视电影、网络购物等 。
4 ． 3 关注微信多过展品
毕竟微信的可操作性强 , 使得操控手机相对于观看展品显得更加有趣 , 更多人会将更多的时间和精力放在手机上。在陈列展览中 , 技术是手段而不是目的。毕竟微信是一个辅助参观的工具 , 帮助观众更好地理解展品 , 所以这个工具要既能解释说明展品 , 又能让观众对展品本身更感兴趣 , 继而把目光回归到展品上来。所以可以在微信中设计出与展品互动的环节, 例如在游戏中给出文物古董赝品的图片 , 让观众结合展厅中的真品找出赝品的几处不同 , 或者是其他一些需要在参观中找到答案的互动游戏 , 都可以让观众重新关注到展品上来 , 更好地加深记忆 , 理解展品 。
5 总结
科技的进步推动生活的改变, 一向给人以严肃 、古板印象的博物馆 , 也在信息化时代更加注重接力新技术应用来拉近与观众的距离。微信导览实现了社会科技平台和博物馆教育功能的较好结合 , 它可以在参观前提供指南, 在参观中成为向导 , 在参观后提交反馈 , 成为了馆方与观众互动交流亲密无间的平台。虽然目前微信导览还存在一些问题 , 但通过今后更精心的研究开发, 它将在博物馆社会教育、公众服务和宣传领域中大有作为。
