对于导游行业而言，为了将优秀的导游与一般从业者进行 区分，可以通过胜任力模型来完成上述操作，此模型还能够将导游的工作情景与工作岗位所匹配的胜任素质要素进行组合。导游人员的胜任力要与其具体的工作情景以及工作岗位进行结 合，对其中的各个要素进行全面的分析。随着我国国民生活水平的不断提升，以及旅游事业的进步与发展，日本旅游市场已经成为了中国海外客源的一级市场，这样一来，对于日语导游人员的专业素质和业务能力也提出了更高的要求，而日语导游人员如何提升自我也成为了当前阶段人们重点关注的话题，笔者认为要想实现提升自我的目的，就首先要明确市场的实际需求。因此，下文基于提出的问题，在确定研究方法和研究对象后， 以统计分析的方式就日语导员人员胜任力特征模型展开具体的 分析。
一、提出问题
随着我国社会经济的进步与发展，旅游业也在随之迅速发展，当前阶段已经成为了我国重要的支柱产业之一，近来年特别在出入境旅游方面的发展速度更加迅猛。日本在旅游业方面 具备一定的优势，也能够吸引中国游客，目前日本旅游业已经发展成为了中国海外客源的一级市场。与此同时，由于我国拥有大量的优秀文化以及秀丽山河，使得日本前往我国进行旅游的人数也在不断增长，由此可见，中日双方的旅游事业正在朝着一个良好的态势进行发展，这也对日语导游人员的专业素质和业务能力提出了更高的要求。所以本次研究具备相应的理论价值和实践意义。对于胜任力模型而言，一定程度上可以将其理解为一种组合，其中包括的要素主要有知识、技能、自我概念、社会角色、特质和动机等，上述的各类要素能够按照性质进行 级别划分，同时也能够对其进行相应的测评，以此对优秀导游与一般导游进行区分。美国学者 R. 博亚特兹以素质构成为核心要素通过不断的研究和实践应用，提出了洋葱模型（Onion Model）。其中的洋葱表面主要包括专业知识以及专业技能，在发展上较为简单；洋葱中间主要指的是人员自身的社会角色以及人生观和价值观，以及针对自我所作出的概念；洋葱里面 主要包括的就是人员的个性和动机。本文正是基于洋葱模型，针对日语导游胜任力特征模型进行研究。
二、研究方法
（一）研究方法
本次研究工作通过内容分析法对日语导游的招聘文本进行分析。结合市场方面旅游企业或旅游社等相关单位的招聘信息开展文本分析工作，笔者选取 BOSS 直聘、智联招聘以及前程无忧等相关软件和网站上于2019 年 03 月—2019 年 06 月之间所发布的招聘信息，将其作为本文的研究对象。前程无忧以及智联招聘在当前阶段国内招聘网站中处于领先地位，而 BOSS 直聘是近年来新兴的招聘软件，由于其风格简单、容易操作，深受年轻人的喜爱，由此可见，本文所选取的三家招聘网站能够为当前阶段我国的求职者提供良好的求职途径，所以在获取样本时较为简单，同时具备良好的代表性。本次研究一共选取了175家旅游企业或旅游社的 175 条关于日语导游人员招聘的相关信息，其中存在重复发布的信息有 15 条，将重复内容删除。
（二）统计分析
1. 人口学特征分析
在全部招聘信息中，基本上都对日语导游的学历提出了要 求，其中要求大专的约占 60%，要求本科学历大约在 30%，要 求硕士研究生的占比仅有 5% 左右。由此可见，对于日语导游 在学历方面的要求普遍较低。导致此类现象的主要原因可能是 因为企业为了降低自身的成本投入，对人才的重视程度不足， 同时也可能是因为本科及以上学历在实际供给方面存在限制。 本次研究也针对旅游企业或旅游社是否对日语导游人员在性别 方面存在要求进行调查，其中 58% 的企业要求招聘女性的日语 导游人员，42% 的企业想要招聘男性导游人员，旅游企业对于 女性导游人员的偏好略高于男性，但总体上并无巨大差别。
2. 洋葱表面—专业知识业务能力
通过调查，可以看出旅游企业或旅游社在专业知识和业务能力方面对日语导游人员胜任力特征要素的重视程度，可以依次划分为三个主要的级别：第一，日语的听说读写能力，约占 60% 的比重，主要是注重沟通和交流中的语言基础；第二， 能够对日本或日本游客的文化背景、日常生活常识以及生活习惯等方面有足够的了解和掌握占 50% 左右，日本文化能够为沟通和交流奠定良好的基础，在此方面也特别强调日语导游人员要掌握跨文化交流和沟通的精髓，即便中国文化对日本文化有 着深远的影响，然而历经长实践的发展，部分文化已经出现变 化，这也就是在跨文化交流和沟通过程中务必要特别注意之处； 第三，要求导游人员要了解中日双方的政治时况约占的比重为 35%，对于中日两国的关系而言，尤其受到二战的影响，使得两国之间时常会产生政治方面的敏感话题，而作为日语导游人员，所服务和接触的日本游客较多，需要了解和掌握中日双方的政治时事新闻，尽量避免敏感性话题，从而防止产生不必要的麻烦。
3. 洋葱中间—社会角色和自我概念
旅游企业或旅游社在价值观以及工作态度方面要求日语导游人员要遵循顾客至上的原则。70% 以上的旅游企业要求日语导游人员要具备良好的服务意识，在为游客提供服务的过程中 要做到有耐心、有亲和力；50% 的旅游企业特别要求在服务过 程中要具备充足的责任意识，注重客户的利益。
4. 洋葱里面—个性和动机
通过调查我们还可以看出，旅游企业或旅游社在个性方面要求日语导游人员需要具备活泼开朗的性格，主要是因为导游从业者的主要任务就是与游客进行沟通和交流，活泼开朗以及积极热情性格在沟通和交流上更加容易吸引游客，为游客带来更好的旅游体验。在职业动机方面，旅游企业也对日语导游人员进行了相关的要求，70% 以上的旅游企业要求从业者要热爱并积极投入到旅游事业中，能够通过不断的自我激励，使得自身能够具备充足的工作精力。
三、研究启示
首先，在高校或高职院校相关专业对学生专业素质和业务能力的培养和提升方面，要紧随时代发展的步伐，充分结合社会的实际需求，在专业以及课程设置等方面与企业的实际需求进行合理的匹配，整体的课程体系也要与现实工作情况进行匹配，以此在学校教育方面就能够实现对劳动供求关系的合理调节，为学生就业提供更加有利的优势。其次，如果自身的就业方面就是日语导游人员，也要高度明确旅游企业的实际需求， 正视自身的实际水平，在明确自身能力与实际需求存在差距的基础上，通过不断的学习和实践来提升自身的专业素质和业务能力。最后，旅游企业在日常经营活动中需要不断增强自身的竞争力。比如在招聘日语导游人员的过程中，可以对现有的胜任力特征模型进行参考，同时根据工作的实际情况，评价导游人员的胜任力情况。与此同时，旅游企业可以根据实际情况，制定并不断完善日语导游人员岗位的说明文件，以此作为是否聘用的参考文件，从而简化整体的聘用流程，提高聘用工作的实效性。