近些年来，随着生活水平不断提升，人们对外旅游需求日益增加，通过观赏美景，感受风俗，来愉悦身心。从当前多种旅游 服务来看，导游讲解对旅游景区的介绍与宣传发挥着重要作用。导游需要充分发挥引导、讲解作用，激发游客的好奇心，让游客产生依赖感，刺激游客的旅游消费行为。本文首先分析导游讲解对旅游景区形象的影响，接着结合导游讲解存在的问题，提出了合理的对策和建议。
一、导游讲解对旅游景区形象的影响
旅游景区形象的建立除了自身营造和树立以外，还需要借助导游这一活“名片”，让导游对旅游景区进行全面性的介绍与宣传。导游讲解作为导游职业中重要内容，贯穿于游客旅游的整个活动中，成为游客对旅游景区评价的重要依据，对旅游景区形象发挥着十分重要的影响。
（一）有利于做好旅游景区的宣传
导游讲解是与游客面对面的交流与互动，不仅要回答游客提出的各种问题，还要为游客提供基本的旅游服务，对游客参观旅游进行一些引导。游客通过导游的讲解，能够了解旅游景区的历史文化、特色景点、人文风情等。导游讲解的方式多种多样，为了提升讲解效果，更好地诠释旅游美景，导游通过搜集大量的旅游景区材料，然后通过口头的形式讲解给游客，让游客的思绪跟着导游讲解的节奏而变化，从而树立一个美好的旅游景区形象，加深游客对景区的印象，提升游客的旅游体验。导游讲解有利于做好旅游景区对外宣传，并且可以获得良好的宣传效果。
（二）有利于丰富旅游景区的内涵
旅游景区作为当地特色文化非常重要的载体，蕴含着丰富的文化内涵，是经过长期积累和发展的。从游客的角度来看，单纯地浏览景区，大都为静景，很难透过外表了解内涵，虽然有文字说明，但是真正了解看明白的难度很大。而经过导游的细致讲解，能够让静景变为活景，吸引游客的注意力，发挥游客的想象力，对旅游景区有了一个更加深刻和全面的认识。导游通过高质量的讲解，可以展示旅游景观的内涵，引发游客在思想上和情感上的共鸣，体会深厚的文化底蕴，接受传统文化的熏陶，引导游客欣赏旅游景区的美，对外树立良好的景区形象，让游客更加全面地了解旅游景区。
（三）提高游客对旅游景区的评价
导游需要凭借个人实力，通过多样性的语言和积累的经验， 对旅游景观特点进行全面的加工与整理，营造良好的旅游意境，让游客充分感受旅游景区的魅力。公众作为旅游景区形象的评价者，导游的讲解和形象会对游客的评价产生十分明显的 影响。游客主要是为了游览景点，游览的体验效果在很大程度上取决于导游的讲解。如果讲解的内容灵活、有趣、生动，讲解的质量很高，给游客一个良好的形象，能够提升游客对旅游景区的满意度，从而给旅游景区一个良好的评价，否则会降低游客的满意度。
二、导游讲解存在的问题
从目前来看，有的导游综合能力比较差，缺乏良好的职业道德，无法为游客提供优质的讲解服务，对旅游景区形象的树 立产生了不利的影响，降低了景区的经济效益和社会效益。
（一）导游讲解内容不合理
有的导游为了博取眼球，获得更多的关注度，讲解不实的内容，对游客存在误导，导致游客对旅游景区产生不好的印象。另外，有的导游没有认真履行自己的职责，缺乏正能量和正确审美倾向的讲解、宣导，讲解内容不合理，影响了讲解质量。
（二）导游讲解语言缺乏艺术性
语言作为人们交流的重要媒介，在讲解方面也发挥着重要的作用。导游讲解内容大都通过语言形式表现出来，但有的导游缺乏语言运用的技巧，缺乏艺术性，不能营造良好的讲解意境， 导致讲解效果不理想。还有的导游为了完成既定的讲解任务，照本宣科，对相关内容机械性的讲解，没有真正了解旅游景区内在的文化内涵和历史底蕴，在讲解过程中缺乏艺术性，不能真正吸引游客的注意力，导致实际的宣传效果不理想，直接影响了游客对旅游景区形象的评价。
（三）导游讲解方式古板
从讲解方式上讲，导游需要采用灵活多样的讲解方式，从不同角度展现旅游景区的形象，为游客提供多样性的旅游体验，但有的游客讲解方式比较古板，不能真正展现旅游景区的特点。
第一，导游没有建立完善的旅游景区知识结构，讲解方式单一，缺乏趣味性的内容，词不达意，衔接性比较差。
第二，在遇到旅游特殊情况时，不能灵活安排，比如进行路线调整或者内容更换等，影响了游客的旅游体验。
三、提升导游讲解能力的有效措施
为了树立良好的形象，导游需要提升自身的讲解能力，采用灵活多样的讲解方式，为游客提供高质量的讲解服务，展现旅游景区特有的艺术魅力，进一步扩大知名度，赢得游客好评。
（一）明确讲解的原则
第一，坚持计划性原则，为了做好讲解工作，导游要坚持计 划性原则，在充分了解旅游景区特色基础上，做好相关资料的 查询、整理，丰富讲解的内容。做好旅游路线的规划，既要保证 游客的安全，又要提高游客的体验，让游客能够享受旅程。第 二，坚持真实性原则。导游讲解的内容保证真实客观，不能人为 地进行夸张修饰，要对游客进行客观合理地引导，给游客一个 更加真实的印象，避免游客对旅游景区产生错误的认识。第三， 坚持灵活性原则。游客来自五湖四海，旅游需求也有所不同。导 游在进行讲解过程中，要坚持灵活性原则，不能机械照搬旅游 资料，要提升自身应急突发事件的能力，最大限度选择合理的 讲解方式，给游客提供优质的服务。
（二）提升讲解的质量
导游的讲解水平影响着游客对旅游景区的印象。
第一，导游要想表达准确，具体表现在发音准确，用词准确，提升语言的表达效果。导游作为旅游景区形象的宣传员，要提升自身的旅游文化素养，善于运用语言技巧，向游客传达真实的旅游信 息。
第二，在讲解方式上，导游要善于利用通俗易懂的语言，做好相关信息的传达，把抽象的书面语言转化成人们常见的口头语言。尤其是历史文化遗迹，需要导游使用通俗易懂的语言表述出来，让游客更好的理解，更容易融入旅游体验中。
第三，在导游讲解过程中，应充分运用讲解艺术，获得游客的认同。导游要根据不同游客的特点进行讲解，增强生动性，随机应变，满足不同游客的需求，提升自身讲解的质量。
（三）提升导游的素质
在游客参观欣赏旅游景区的过程中，导游的讲解作为其中 最重要、最精彩的一环，导游需要展现自身素质，尽可能全面地展示旅游景区的形象。
第一，树立积极向上的形象，导游应提升自身的气质，衣着整洁得体，谈吐高雅风趣，从而获得游客的好感，让游客更乐于听取导游的讲解。
第二，加强对导游的培训， 提升导游的个人修养和表达能力，尤其是弥补专业知识的不足，要对旅游景区提出一些自己的观点，从而为游客提供更加专业的讲解服务，树立景区良好的外界形象。
第三，要重视导游知 识点的纵向和横向扩张，针对游客感兴趣的文化现象要进行深度挖掘，在有限的时间内，与游客进行深层次的探讨，从而引起游客共鸣，建立自己的讲解风格，获得更多游客关注。总而言之，导游讲解水平的高低对景区的旅游形象有着重要影响。导游只有提高自身的素质和能力水平，在景区游览的过程中贯通始终，这样才可以提高游客的满意度，回游意愿和推荐意愿，从而树立起景区的美好形象，保证客源。