导游作为旅行社的代表在旅游服务的传递过程中起着桥梁和纽带的作用。而随着自助旅游的兴起、旅游需求的变化及信息技术在旅游业中的广泛应用导游的范畴已不局限于传统的导游人员一切可以提供 “导游服务 ” 的电子系统都可以称之为导游。在此类系统中专门面向游客提供服务、应用比较广泛的主要指自助电子导游系统。 目前对自助电子导游系统的研究多局限于一种或几种技术的实现缺乏系统思考而任何一项技术的发明创造都会引发一定的社会问题自助电子导游系统也将 会对旅游业的各方面产生一定的影响这也是以往研究中鲜有涉及的。基于此本文通过对系统产生、发展、功能、构架这几方面的归纳和分析通过人工导游服务 和电子导游服务的比较对自助电子导游系统进行了系统研究。 文章在结构上共分为六部分。第一章是导论部分介绍了本文的研究背景、研究目的意义及研究框架并对相关概念进行了界定第二章对自助电子导游系统的相关问题进行了系统研究第三章建立了系统的框架结构模型从系统分析入手对 系统的总体设计和系统的功能模块进行了研究第四章以青岛市为例对旅游目的地自助电子导游系统的数据组织进行了详细地阐述第五章在前面几章的基础上运用比较理论对人工导游和电子导游进行了比较对系统的应用前景进行了展望。
第一章 导论
旅游业是一个综合性很强的信息依赖型产业旅游信息的获取、加工、传播和利用对旅游业的发展起着举足轻重的作用。一次旅游活动涉及到众多的旅游服务部、服务设施和旅游资源从旅游活动的实现方式来看“在旅游市场流通领域活动的不是商品而是有关旅游产品的信息传递引起的旅游者的流动。” 川旅游信息的传播和流通成为沟通旅游者、旅游供给商和旅游代理商的重要方式。旅游者在决定出游前必须先了解一些与其目的地有关的旅游信息比如当地的旅游发展状况、 景区景点分布、旅游活动项目、活动时间及旅游目的地的通达性、气候、交通、住宿、消费、风土人情、旅游的最佳路线等目的地旅游信息是否容易获得成了衡量目的地旅游业是否成功的关键性因素。 传统的旅游信息获取方式主要有旅行社、广播、电视、书籍、报刊、亲朋好友 的推荐等这些方式在大众旅游时代基本能够满足旅游者的需求而随着信息技术 在旅游业中的普遍应用和旅游市场内外环境的变化传统旅游信息获取方式并不能 满足旅游者需求一些新的信息获取方式如网络和电子系统以其高效、便捷、信息量大等优势越来越受到人们的青睐。以电子系统为例除了近几年来提及较多的旅游目的地营销系统外面向游客的自助电子导游系统日益受到关注笔者在最大 的搜索引擎谷歌上以 “电子导游 ” 为关键词的搜索结果为1040000条自助电子导游系统的应用与旅游行业内在的变化是分不开的。 首先就是自助旅游的兴起。随着旅游者经验的日益丰富旅游需求层次的提高借助于现代发达的通讯、交通技术自助旅游者以其本身追求个性和自由的特点越来越受到推崇。 根据旅游活动的定义旅游者要与常住地之间存在一定距离的目的地消费旅游产品这样在传统的旅游购买决策制定过程中要依赖于中间商— 即旅行社获取相关的目的地旅游产品的信息。同时旅游产品是一项混合产品旅游者的一次旅行过程涉及到多种服务的购买各类型的供应商规模不同、性质不同、提供的服务特性各异庞大的信息搜寻成本迫使旅游者利用中间商进行信息搜寻 以降低交易费用。而自助旅游者不通过旅行社自由出行使其失去了旅游中间商所提供的信息必然求助于其他各类信息提供渠道。 目前可供自助旅游者利用的信息渠道很多主要有旅游报刊、自助游丛书电视中的旅游栏目甚至专门的旅游频道、信息系统和网络。尽管如此 这些信息离自助旅游者的期望尚有差距在提供的内容和服务方式等方面还有待深化和拓展。 以发展最快的网络为例目前网上旅游信息大多是景点的介绍、旅游线路和产品推 广、票务预订以及一些自助游记有关旅游目的地的信息也不够全面甚至有时还不够准确极易误导自助旅游者而且缺乏综合的交通网络、路况和气象等信息这 些对 自已设计新线路的旅游者来说非常重要具有互动性的在线咨询也基本空白又如一些网站虽开通了酒店预订、机票预订、旅游线路预订、网上拼团等多项服务但必须 “在线预定、离线确认、离线付款 ” 不便于旅游者们通过网络预订使自助旅行更轻松便捷。而旅游报刊、自助旅游丛书等所涵盖的信息量相对较为贫乏信息也多以文字、图片两种较为单一的形式呈现给旅游者。因此改善自助旅游者的 信息提供方式开发、合理利用相关的旅游信息系统成为解决自助旅游者信息获取困难的有效途径之一。 其次旅游者需求也发生了一系列变化。主要表现在 旅游需求量明显增大需求趋于个性化个性、自由、展现自我成为时代的新宠旅游过程更注重知识性和体验性。这些变化使得旅游者不能满足于传统跟随导游的 “上车睡觉、下车看庙、 走到景点拍拍照 ” 或 “走马观花 ” 式的低质量的旅游过程而是希望通过在旅游过程中全方位的参与或体验充分理解旅游地的内涵和特色体会到旅游活动的极大 乐趣 。而且近几年来我国入境旅游迅猛发展2004 年全年我国入境旅游人数比上年增长18.96％据预测到2020年中国将成为世界第一大入境旅游接待国。而与之不相协调的是我国外语导游人才的相对短缺。国家旅游局局长邵琪伟在2006年10月召开的全国导游大会上指出我国的外语导游比重下降，2002年我国外语导游占导游总量的16.7％，2005年下降到10％，小语种导游严重不足。
能够提供旅游目的地全方位信息、自主操作、功能齐全的多语种 自助电子导游系统的应用可以在一定程度上解决上述问题。 自助电子导游系统在国外己成功应用于多处景观和旅游目的地如国外博物馆的自动讲解设备波士顿 “自由之路 ” 的各景点出租的一种像无绳电话听筒的电子导游器加拿大西部几个旅游城市包括温哥华、卡尔加里和班夫提供的包括景点信息、餐馆信息和酒店信息的电子导游系统。而在国内对自助电子导游系统的应用才刚刚起步系统多类似于只有音频景点背景资料介绍的移动手持系统而缺乏全方位的旅游目的地信息。随着我国旅游消费水平的提高和强劲的旅游发展势头自助电子导游系统将拥有广阔的发展前景。
1.2 相关概念界定
1.2.1 旅游信息
旅游信息是信息的一种在 《旅游业管理 》 李天元、张红编著 一书中作者将旅游信息定义为反映旅游活动及其发展变化情况的各种消息、情况、资料的总称。陈志辉、陈小春认为旅游信息是对旅游活动运动、变化、发展的状况、特征、 本质与规律的反应。 旅游信息在连接旅游者和旅游目的地之间发挥着重要作用，信息与引导在旅游功能系统中虽然不是直接创造经济效益的环节但对开发旅 游市场实际上是至关重要的。旅游者需要信息和引导来了解旅游吸引物进而产生旅游动机旅游经营者需要依靠旅游信息达成市场交易。 由于旅游活动涉及面广旅游信息也使广泛复杂的综合而言旅游信息主要包括直接旅游信息和间接旅游信息两大类。直接旅游信息是指对旅游活动进行直接描述的信息它包括旅游者信息、旅游目的地信息、旅行社信息等。间接旅游信息 则是指那些与旅游活动有密切联系的相关描述信息如政治环境信息、经济环境信息、文化环境信息等等。 对于不同的主体而言对各类旅游信息的需求也各有侧重点。如对于旅游者而言所关心的旅游信息主要包括直接旅游信息中的旅游目的地信息、旅行社信息和部分间接旅游信息。其中旅游目的地信息涉及旅游活动中 “食、住、行、游、购、 娱 ” 六要素中的每个环节。具体包括旅游景区 景点 信息、旅游饭店信息、旅游交通信息、休闲娱乐信息、旅游商品信息等。其中旅游景区景点信息包括：旅游景区 景点 简介、旅游线路、旅游项目等 旅游饭店信息包括饭店简介、餐饮、客房信息等 旅游交通信息包括航空运输、铁路运输、公路运输、水路运输以 及特种方式运输的时间、线路、价格等信息 休闲娱乐信息包括场所、项目、价格等信息 旅游商品信息包括产地、特色、商品等信息。旅行社信息具体包括旅行社 状况、旅行社商品信息、旅行社价格信息、导游及其他信息。
1.2.2旅游信息系统
旅游信息系统 。 是以计算机软、硬件为基础实现目的地各种旅游资源数据的分析、处理和应用的信息系统。它是随着计算机技术、信息技术、地理信息系统和旅游业的发展而产生的。 目前按照服务对象的不同旅游信息系统可以分为两大类 一类是面向旅游目的地管理部门及旅游供应商的以MIS为代表的旅游管理系统用以实现各行业之间的信息更新及信息传递另一种是旅游目的地信息系统 。即客观地介绍当地旅游资源、产品、设施便于旅游者和旅行商获得他们所关心的信息的一种系统。该系统主要提供目的地旅游相关知识和资料的查询、检索为旅游者的决策与计划提供参考。 其中按照与Internet的关系旅游目的地信息系统又可以分为两类，一类是Internet环境下的旅游目的地营销系统即由政府牵头、企业参与充分整合各旅游企业的信息资源及资金优势借助电子网络手段以树立旅游目的地整体形象为目的的网络营销系统 另一类是非Internet环境下的旅游解说系统自助电子导游系统 、旅游信息系统旅游地理信息系统等。随着网络技术的发展非Internet环境下的旅游目的地信息系统也越来越多的利用网络拓展功能。如基于Internet的旅游地理信息系统具有网上预定功能的电子导游系统等。
1.2.3导游服务
导游服务是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览按照 组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游服务在整个旅游接 待服务中主要起桥梁和纽带的作用在旅行社与游客之间导游员负责履行旅行社制定的接待计划安排游客的食、住、行、游、购、娱各项活动将旅行社的意愿告知游客将游客的意见和建议传达反馈给旅行社。在旅行社与各旅游接待单位之间导游员负责检查和督促各接待单位落实与旅行社订立的合同并将接待单位的 意见和建议反馈给旅行社。在游客同各旅游接待单位之间导游员负责引导、安排 游客到达各旅游接待单位进行相关知识的讲解并提供旅行生活服务、安全服务等多项服务。 此外由于导游人员同其他旅游接待单位的人员相比同游客的接触时间最长、 最直接游客对导游服务的感受也最为深切留下的印象也最为久远因此导游服务质量的高低对旅游目的地的接待服务具有一定的标志作用。
1.2.4自助电子导游系统
自助电子导游系统是相对于传统的人工导游来讲的是旅游信息系统的一种新 型形式目前尚无权威的定义国内外学者从各自的角度出发对 自助电子导游系 统的概念和范畴给出了不同的理解。孙春华认为自助电子导 游系统是旅游 目的地信息系统的一部分它是指旅游景区或城市的静态文字显示设 备在信息技术广泛应用的背景下其内涵得到扩展也包括那些具有动态显示效 果的、便携式的语音导游机。吴世光认为上网手机、车上卫星导航 系统、宽频网络、 掌上电脑与个人数位助理都属于 自助电子导游系统的范畴可提供航空定位、租车、线上购票、查询电子地图、线上导游、购买产品等服 务。谢朝武认为自助电子导游系统与远程会议系统、酒店智能管理系统等 都属于旅游信息化的一部分是信息时代旅游服务信息化转型的表现。朱亦梅认为自助电子导游离不开地理信息系统是一个与地理分布有关的 数据采集、存储、管理、分析、描述和应用的计算机软件系统它把对数据库目标的检索变成在地图上寻找目标并且能把目标一层层的深入、放大以满足人们的 需求完成相关的任务。自助电子导游是地理信息系统的广泛应用中的一个成功领 域。贾银山等将其称之为个人旅游助理缩写为指利用先进的计算机、导航、通信及地理信息系统技术将手持计算机、 接收器、 收发器及电子地图集成在一起实现的一种携带方便、经济适用 的旅游服务系统。吴必虎认为自助电子导游系统是旅游解说系统中 自导式 解说系统的一部分。 以上定义往往是依据自助电子导游系统的不同结构和应用领域给出的我们认 为根据系统的性能可以将 自助电子导游系统分为旅游 目的地 自助 电子导游系统和景区景点自助电子导游系统。 旅游 目的地自助电子导游系统是指综合利用计算机、网络、无线电通讯技术、语音控制、多媒体和等多种科技手段为使游客 特别是自助游客 在整个旅游目的地完成旅游活动获得较高的旅游体验而设计制作的电子设备或系统。其主 要功能是为游客特别是自助游客提供定位、景区讲解、线路引导、游路建议、地图 显示等服务主要用于整个旅游目的地的导游服务中。随着系统深入细化的研究功能将越来越完善。如Rainer Malaka研制的Deep Map系统除了可以向游客提供 相关各类信息外还可以与因特网联接提供预定酒店、机票的服务。 景区景点自助电子导游系统是指事先存储好景点语音资料的具有人机交互功能的语音播放器。其主要功能是为游客提供景点讲解服务主要用于景区景点的导游服务中。根据功能差异产品的开发应用情况景区景点自助电子导游系统又可分为景区、博物馆多语种导游解说系统、溶洞多语种讲解系统、游船多语种无线收 发式导游解说系统等以其丰富完整的信息含量受到文化内涵丰富的旅游景区的青睐。
1.2.5电子导游服务
随着信息技术的发展导游服务的概念得已扩展在欧美国家导游不再仅仅 局限于人一切可以给旅游者提供旅游信息的电子仪器多媒体触摸式电脑甚至书本都可以称之为导游相关服务都可以称为导游服务因此电子导游服务不 仅仅指自助电子导游系统提供的导游服务其他一切基于信息技术手段的导游服务方式都可以称为电子导游服务。目前提及较多的电子导游服务主要有手机提供的上网导览服务、GPS车辆导航服务及自助电子导游系统提供的讲解、定位等多项服务。
1、WAP手机提供的上网导览服务
游客可以利用无线通讯应用协定 WAP上网查询各种交通路况资讯包括替代道路、沿线旅游景点、休闲及住宿资料以及美食、加油站、停车场等位置在 手机上就可以找到简易的地理示意图、地址、简介及电话等资讯。随着手机功能的强化结合GPS卫星定位系统游客还可随时知道自己所在地点的实际位置并可 通过手机获得和附近位置相关的一切资讯。
2、 GPS车辆导航服务
对于 自助游客来说外出旅游最大的顾虑和麻烦就是在一个陌生的城市和地方找路找不到既定的景点、饭店、旅馆大大影响了旅游体验虽然目前有地图作向导但由于地图的版面限制和内容更新的不及时在实际使用时往往给人一头雾水的感觉为了解决这个问题电信公司推出了短信查询业务或者通过网络查询详细地图但这些在实际应用中都不能直观的解决问题基于GPS技术的导航系统解决了自助游中 “找路难 ” 的问题旅游者可以实时的了解目前自己所处的位置及下一 目的地的路向使自助游真正成为轻松、自由的旅行。在全球范围内车辆导航技术最发达的地方是美国、日本和欧洲等地区其导航技术的现状代表了本领域研究和应用的发展方向，尤其是日本导航技术的发展更是处于领先地位。
3、自助电子导游系统提供的讲解、定位等多项服务
与前两者相比自助电子导游系统提供的电子导游服务更有针对性是专门为游客设计提供的。本文所指的电子导游服务主要是指这一类。其中景区景点自助电子导游系统主要提供景区景点讲解服务旅游目的地自助电子导游系统主要提供定位、服务设施信息提供、旅游资源信息提供、其他信息提供等多项电子导游服务。
1.3自助电子导游系统研究进展
1.3.1 国外研究进展
电子导游技术在国外已经相对比较成熟，自1996年第一台试验性的自助电子导游系统研制成功以来，相继有较多的自助电子导游系统研制成功并投放市场。在这一领域影响比较大进行了综述性的研究，他选取了这一领域功能较为独特的或具有广泛影响的系统，对其进行了市场调查，简要介绍了这一系统的发展状况比较了其性能、设计、适应性、可靠性，指出了自助电子导游系统将来面 对的挑战。 在具体研究方面，国外对自助电子导游系统的研究主要集中于两个方面 一方面是与技术相关的研究，探讨了实现自助电子导游功能的相关技术，另一方面是社会和使用者方面的研究分析了自助电子导游系统出现的原因和背景、用户需求等。 在这两个方面又贯穿了系统本身的研究和系统提供的电子导游服务的研究，而服务是依赖于系统的，随着系统的发展而发展。因此研究者大多没有对电子导游服务做单独的研究，而是将其融合于系统的研究中。在技术方面，多数学者都分析了自助电子导游系统应具备的基本功能和提供信息服务。并从功能实现的技术角度 进行了评析，其中，指出自助电子导游系统基础性的支持技术包括计算机技术、无线通讯技术无线上网和定位技术，将语音识别技术引入系统以增强系统的可用性与便利性。
在社会和使用者方面，指出自助电子导游系统的出现是为了克服团队导游不够灵活的弊端，并通过对专家和旅游者的调查分析了用户需求，还提 出应针对不同游客的需求层次对系统功能进行分级以适用不同旅游者的需求，此外还对以后基于同类技术的自助电子导游系统的研发提 出了一些建议。 等 从便于用户使用角度出发，提出了几项系统改进措施。 等 在系统的输入和输出方面作了人性化的设计认为拥有简单、 自然的用户界面是自助电子导游系统开发的难点和重点。 设计了便携式 、语音输入出 、带有翻译功能的自助电子导游产品。着重强调了用户需求调查的重要性分析了自助电子导游系统的需求调查应注意的问题、调查对象的选择，对调查活动的顺利开展提出了忠告和建议。 此外在用户目标市场定位方面，多数研究者指出其产品的目标用户是城市 自助旅游者，指出系统的目标用户是到城市的周末旅游者以及没有事先作旅游计划的商务旅游者。 在系统运营和盈利方面研究者涉及较少，认为自助电子导游系统是其他旅游企业营销产品的有利渠道，可以通过与旅游企业合作获取经济利益。仅指出系统如何盈利是以后研究的一个重要考虑方面，而未作深入的探讨，认为自助电子导游系统上网的服务费可以通过电话费清单来收取。
1.3.2 国内研究进展
在国内，一般认为现代导游服务分为实地口语和物化导游两种，实地口语导游 即指人工导游，物化导游是通过图文声像材料进行导游的方式，电子导游服务就是 物化导游中的一部分 。国内对自助电子导游系统的相关研究更多的是在探讨某一 种或几种技术手段的应用途径，而对用户需求方面研究较少。在 自助电子导游系统的技术实现方面，主要集中于对单项技术的研究和对系统整体的研究两方面。在单项技术方面，讨论了基于GPS和PDA的自助电子导游系统实现的关键技术，给出了利用单GPS接收机绘制电子地图的方法以及引入精度因子进行误差控制的策略，在此基础上实现 了电子地图的自动生成，并将上述方法成功应用于昆明世界园艺博览园自助电子导游系统之中。在系统整体研究方面，任竞颖、李杰 从数据结构角度为旅游胜地设计导游系统，向游客提供景点的信息查询服务，根据指定的景点提供相关的景点信息任意给定起点和终点，查询两点之间的最短路径。贾银山、唐新国等 从硬件组成、功能、实现原理三方面对 自助电子导游系统进行了设计。董军、林翔介绍了基于地理信息系统、全球定位系统和无线上网技术的移动定位信息 浏览器— 掌上型自主导游器，给出了设计方案。林坚立、董金明 重点介 绍系统功能和模块划分，并针对该系统软、硬件实现过程中的要点作了较详细的介绍。严寒冰从软件工程角度介绍了一个基于GPS的旅游导游服务系统的系统设计，给出了详细的设计方案和应用实例。陈桂培、林水生 介绍了一种 基于单片机的电子导游专用MP3播放器的软硬件设计。
1.4研究目的和意义
1.4.1研究目的
自助电子导游系统是在信息技术的推动下，适应旅游者需求产生的一种新型导游工具，目前国内外学者对自助电子导游系统的研究多局限于具体技术的系统实现，很少将系统置于旅游业的大环境中考虑，而且任何一项技术的发明创造都会引 发一定的社会问题，自助 电子导游系统的问世将会对旅游业各方面产生一定的影响，这也是以往研究中鲜有涉及的。因此，本文主要通过对 自助电子导游系统的产 生、发展、功能、构架、数据组织等几方面的系统归纳和分析，通过人工导游服 务和电子导游服务的比较研究，探讨自助电子导游系统构建的一般模型及系统在旅 游业中的应用前景。
1.4.2研究意义
1、理论上— 加强自助电子导游系统理论研究，完善旅游信息系统体系。 从20世纪旅游学术研究出现以来，国内外旅游研究有一个重要特征，即重应用轻基础理论研究 。大多数研究都围绕着解决旅游发展中存在的 具体问题而展开，对旅游基础理论研究则重视不够。目前对导游服务与信息技术的 结合方面研究较少，对自助电子导游系统的研究也往往从各自角度出发，探讨一种 或几种相关技术的具体实现和实际应用，尚未构筑起完整的自助电子导游系统的理 论框架。我国正在逐步成为旅游大国，随着人们对旅游概念理解的不断深入，一些 与游客密切相关的旅游信息系统已初步得到大家的认可，从庞大的游客群体和丰富 的旅游资源中可以清楚地看到旅游信息系统具有巨大的潜在市场和发展前景，因 此，本文通过分析自助电子导游系统的产生、发展及系统构架等问题，完善 自助电 子导游系统的理论基础，并将其引入旅游信息系统的理论体系中，完善旅游信息系 统理论研究。
2、实践上— 适应旅游发展需求。 导游服务虽然只是多种旅游服务的一种，但它在诸种旅游接待服务中居于中心 位置 陶汉军、黄松山，根据马克思的生产和再生产理论产品要经过生 产、分配、交换、消费四个环节。其中生产是起点消费是终点。如果我们把旅游 服务过程看作是一条环环相扣的链条。那么，向游客提供的住宿、餐饮、交通、游 览、购物、娱乐等服务则分别是这根链条中的一个个环节。正是导游服务把这些环 节联系起来，使游客得以一个环节一个环节的进行消费，从而也使得提供各 自服务 的相应部门和单位的产品价值得以实现。而随着旅游服务的信息化旅行社的职能越来越弱化。特别是 “自助游 ” 兴起 以后，对于 自助游客来讲不存在传统的导游服务，而 自助游客为了完成旅游活动，将旅游活动的各项要素串联起来，又必须依靠 “导游服务 ，自助电子导游系统成为解决这一问题的一条出路。在11届国际信息技术与旅游业联盟大会中 也指出，自助电子导游系统 日益受到关注，其中结合移动技术的 自助电子导游系统，基于电子地图的电子导游产品化趋势日益明显，因此自助电子导游系统的研究也是实践发展的需要。