近日，高德地图发布“景区随身听”服务，从“十一”起在 500 个热门景区正式启用。“景区随身听”类似“线上真人导游”，不仅将“马未都讲故宫”等名人语音囊括其中，还欢迎所有导游、主播、民间高手等上传自己对身边景点的优质讲解，帮助这些声音触达万千用户。
“线上导游”的出现，迎合了公众消费旅游升级 的诉求。语音讲解都是由文化名人、金牌导游等“大 咖”实力担当，比如，著名收藏家、古董鉴赏家、文 化学者马未都成为高德地图首席导览官，为用户讲解 故宫等热门景点，有望让每个人都来一场深度文化游。 与一般的景区导览器播放内容不同，“线上导游”并非 网上随便就能搜索到的“八股文”式生硬讲解，而是 结合时下热点提供更丰富的景区相关知识。 更令人期待的是，“线上导游”给传统导游行业带 来的鲇鱼效应。一直以来，由于旅游景区、旅行社重游 客数量和营收规模，轻文化内涵挖掘和传播，一些导游 不愿深入研究景点历史文化，往往“正史不够，野史来 凑”，有时干脆自己杜撰。还有的导游为了吸引游客的 注意力，特意加入一些玄之又玄的奇闻异事。去年《中 国青年报》进行的调查显示，受访者认为景区讲解最常 出现的两个问题是讲解偏离景点本身和胡编乱造、前后 矛盾，81.9% 的受访者希望听到更多有事实根据的景点 讲解。“线上导游”的出现，无疑会抢走一部分线下导 游的饭碗，从而倒逼广大导游不断提高自身业务水平， 用更专业的讲解、更优秀的服务争取游客。 应该看到，对导游队伍来说，“线上导游”是挑战更 是机遇。正如阿里巴巴合伙人、高德集团总裁刘振飞所言： “我们实际上是向声音内容创作者打开了另外一个广阔的 天地。”“线上导游”是一个开放性平台，每个人都可以 上传自己的语音内容，通过审核后供消费者选择。对优 秀导游来说，服务对象不再限于自己接待的游客，而是 可以让更多的游客听到自己的讲解，在更大的舞台实现 自己的价值。这一改变在无形中打破了职场天花板，激 励导游不断进取创新，持续提高服务品质。